Отзывы и жалобы. Московский Кредитный Банк

Менеджер в отделении банка умышленно предоставил неверную информацию по вкладам и вместо обычного вклада уговорил сделать инвестиционный вклад со страховкой.

18.03.2022 11:44 / Константин

К сожалению, в связи с давностью произошедшего, у нас отсутствует возможность проверить детали вашего обслуживания в марте 2021 года. В банке предусмотрен широкий спектр финансовых услуг. В процессе консультации сотрудники рассказывают о продуктах и услугах банка и компаний-партнеров. Решение об оформлении того или иного продукта или услуги и заключении соответствующего договора принимается непосредственно клиентом. В рамках партнерских программ вами был оформлен договор накопительного страхования жизни, а также заключен договор доверительного управления ценными бумагами на ведение индивидуального инвестиционного счета (ИИС). Ознакомление и согласие с условиями заключенных договоров подтверждается вашей подписью в соответствующих документах. По вопросам, касающимся условий указанных программ, рекомендуем обращаться непосредственно в компанию, с которой у вас оформлены договоры.

Уважаемый, Константин! Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Добрый день. Просьба принять меры в отношении Московского кредитного банка в связи с незаконным повышением % ставки на 4%. В январе 2022г. банк одобрил мне рефинансирование, так как я хотела уменьшить срок и увеличить платёж по действующему кредиту. При оформлении они обязательным условием указывают страхование, если от него отказаться, то ставка сразу вырастает на 6-8%. Считаю это неприемлемым, так как страхование должно быть добровольным. Оформив рефинансирование под ставку 10.6, я оплатила 2 страховые суммы на 560 000руб. При этом сотрудник банка сообщил, что страхование финансовых рисков я могу вернуть, это никак не повлияет на % ставку, так как в договоре это не прописано обязательным условием в п.4. Таким образом, в течение 2-х недель, я вернула эту страховую премию, оставив страхование жизни и здоровья заёмщика на весь необходимый срок согласно договору. Через месяц мне приходит сообщение, что % ставка повышается с 22 марта на 4%. Обосновать они не могут в связи с чем это, сотрудники отвечают шаблонными фразами, что не выполнены условия страхования жизни и здоровья, хотя оно выполнено. Они даже не проверили это, что говорит о низкой квалификации. Я написала в банк второе обращение, изложив все факты, но до сих пор ответа нет. Просьба помочь в разрешении данной ситуации.

17.03.2022 15:55 / Юлия

Поясним, что в банке действуют различные условия кредитования: как со страхованием, так и без него. Услуга страхования является добровольной, но оформление договора страхования жизни и здоровья заемщика и/или финансовых рисков позволяет снизить ставку по кредиту. Условиями вашего кредитного договора действительно предусмотрено увеличение размера процентной ставки при расторжении договоров страхования и не соблюдении условия о страховании свыше 30 календарных дней. Пунктом 9 Индивидуальных условий потребительного кредита предусмотрено заключение договора страхования жизни и здоровья заемщика (от несчастных случаев и болезней) и договора страхования финансовых рисков заемщика, связанных с потерей работы. Мы проверили информацию по вашему обращению и вынуждены признать факт некорректной консультации сотрудника относительно отказа от услуги страхования. Приносим вам искренние извинения. К сотруднику примем дисциплинарные меры. Повышение процентной ставки по вашему кредиту отменили. Вы можете проверить график платежей в «МКБ Онлайн». Искренне надеемся на продолжение сотрудничества с вами.

Уважаемая Юлия Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

«20» октября 2020 года между мной, Большаковым Михаилом Петровичем и ПАО «Московский Кредитный Банк» (отделение в городе Электросталь) заключен договор банковского вклада №Р59379504. В соответствии с условиями вклада «Мега Онлайн», денежные средства в сумме 200 000,00 (двести тысяч) рублей размещались на срок 185 дней с начислением процентов из расчета 4.4% годовых. При этом пролонгация вклада предусмотрена, количество пролонгаций не ограничено (пп.2, 4.5 Договора, копия прилагается). 28 февраля 2022 года я вновь посетил отделение банка в городе Электросталь для переоформления вклада в связи с увеличением процентной ставки. При этом выяснилось, что срок вклада закончился 23.04.2021 года, при этом пролонгация не осуществлялась, начисление процентов производилось только в течение 185 дней и составили за период 4 455,53 руб. Оповещение от банка об окончании срока действия вклада в виде SMS-информирования в мой адрес не поступало, в силу отсутствия навыков владения компьютером онлайн-банком я не пользовался, к тому же условия договора о пролонгации позволяли мне не беспокоиться о денежных средствах, размещенных в банке. Однако, воспользовавшись отсутствием контроля с моей стороны, банк 10 месяцев безвозмездно пользовался моими денежными средствами. Я предъявил старшему менеджеру Кашлевой Е.А. оригинал договора банковского вклада, сославшись на вышеуказанные пункты о пролонгации. Однако менеджер Кашлева Е.А. сообщила мне, что у нее в информационной базе по вкладу данного вида пролонгация не предусмотрена, а имеющийся у меня экземпляр договора, подписанный со стороны ПАО «Московский Кредитный Банк» М.А.Гвоздиковой и скрепленный печатью банка, содержит данные условия возможно потому, что распечатан из старой базы. Мои аргументы о наличии договора, имеющего юридическую силу, не были приняты в расчет. Мне пришлось согласиться на перевод денежных средств (сумма вклада, начисленные проценты, итого в сумме 204 455,53 руб.) для зачисления на новый вклад с текущей даты, одновременно предупредив старшего менеджера Кашлеву Е.А. об обращении с жалобой на ее действия как сотрудника банка, и на сам банк. В связи с вышесказанным, считаю действия банка и его сотрудника недобросовестными, мошенническими, идущими вразрез с условиями договора, и нарушающими мои права.

14.03.2022 20:37 / Юлия Ответа банка нет

Уважаемый Михаил Петрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Банк Московский кредитный банк (Митинская, д.48) отказал мне в выдаче суммы 300000-00руб. без предварительного заказа. Ранее сотрудники этого отделения заверяли меня о том, что до 300000-00 деньги заказывать не нужно.

14.03.2022 17:52 / Ракитин

Оформление предварительного заказа на выдачу денежных средств не противоречит регламенту банка. В случае отсутствия возможности выдать необходимую клиенту сумму в день обращения, сотрудники предлагают оформить заказ на следующий день или через день (в зависимости от времени обращения клиента). Также выдача наличных с карты доступна в банкоматах банка и банков-партнеров: «Альфа-банка», «Райффайзенбанка», «Юникредит банка» в пределах установленных лимитов. Сожалеем, что доставили вам неудобства.

Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

28 августа 2020г. сотрудники МКБ ввели меня в заблуждение и навязали ИСЖ №ЮН-3-000338-2020 вместо вклада убедив в том, что это выгодный вклад денег с ежегодным начислением процентов, компенсации налогового вычета и возможностью изменения комфортной для меня суммы взноса в любое время без каких либо потерь. Однако оказалось, что этот продукт ничего общего со вкладом не имеет, никакие проценты ежегодно не начисляются и при попытке изменить комфортную сумму с меня удерживают около 100 000р. Я вынужден вносить всю сумму по договору. При обращении в МКБ с этими вопросами сотрудники банка пояснили, что они не знали об этом и не располагают подробной информацией. Все правила прописаны во внутренних документах Страховой компании. Тогда на каком основании они утверждают о выполнении озвученных ими условий? Получается, я доверившись знаниям и профессионализму сотрудников МКБ был обманут и заключил договор со страховой компанией, а не с МКБ, хотя пришел в банк для открытия вклада! Почему я должен изучать внутренние документы страховой компании, мне не понятно. Деньги вернуть невозможно, если расторгнуть договор, все деньги страховая компания присваивает себе. Получается, что сотрудники МКБ занимаются мошенничеством на официальном уровне и не несут никакой ответственности. Главное, чтобы клиент поставил свою подпись. Я хочу вернуть свои деньги!

11.03.2022 13:18 / Дмитрий

Поясним, что в банке предусмотрен широкий спектр финансовых услуг. В процессе консультации сотрудники информируют клиента о продуктах и услугах банка и компаний-партнеров. При этом окончательное решение об оформлении принимается клиентом самостоятельно. К сожалению, в связи с давностью произошедшего, у нас отсутствует возможность проверить детали вашего обслуживания при оформлении договора накопительного страхования жизни в августе 2020 года. При этом до заключения договора вам на ознакомление и подпись были предоставлены соответствующие документы: Информация об условиях договора добровольного накопительного страхования жизни, Уведомление граждан при предложении им финансовых услуг и заявление на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии, в которых в числе прочего указано, что договор является договором добровольного накопительного страхования жизни и не является договором банковского вклада в кредитной организации. Указанные документы были подписаны вами, что подтверждает ваше ознакомление и согласие с условиями договора. Банк действует в рамках агентского договора со страховой компанией и уполномочен совершать от ее имени только действия, связанные с оформлением договоров, но они заключаются непосредственно между клиентом и страховщиком. Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у вас негативное впечатление, но по вопросу изменения условий договора накопительного страхования жизни необходимо обратиться в страховую компанию.

Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Прежде всего прошу чтобы данный сигнал был зафиксирован службой безопасности МКБ. В рядах сотрудников банка возможно есть люди, которые работают или ранее работали в этом банке и теперь пользуются положением: в частности я имела честь общаться с некой Надеждой Александровной по телефону которая якобы является сотрудником МКБ и предлагает кредиты по сомнительным схемам. Объявления ее пестрят по всем бесплатным площадкам. Более того дискредитирует сам банк, так как пригласила меня посетить офис банка на Цветном бульваре чтобы получить кредит по сомнительной схеме предварительно рассказав, что нужно заключить договор с юр лицом которое откроет кредитную линию в МКБ и передаст через этот же банк мне денежные средства. В итоге данные персона вводит в заблуждение и просит внести предоплату. Естественно никаких кредитов не выдаётся. Потом скрывается. Схема рассчитана, что никто не будет жаловаться.

Тщательнее следить за репутацией банка.

Мы передали ваше обращение в службу безопасности банка. С вами связался сотрудник профильного отдела для предоставления разъяснений и уточнения информации. Сотрудник рекомендовал обратиться в банк с письменным заявлением, в котором будут изложены все обстоятельства произошедшего и фактические данные, указывающие на возможную причастность сотрудников МКБ к инциденту, в целях проведения внутренней служебной проверки. Дополнительно рекомендовано обратиться в полицию с заявлением. Со своей стороны поясним, что сотрудники банка не оказывают возмездных услуг по оформлению кредита. Рекомендуем для оформления кредитной заявки использовать официальные каналы связи с банком и интернет-ресурсы (систему «МКБ Онлайн» https://online.mkb.ru/ и сайт банка mkb.ru).

Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

18 февраля 2022 года я сняла в банкомате АБ «Россия» 1 000 рублей с карты Московского Кредитного Банка. Карта пенсионная «Мудрость». За снятие 1 000 рублей с меня сняли комиссию 300 рублей. Я позвонила с жалобой в банк. Мне объяснили, что бесплатное снятие по этой карте от 3 000 до 30 000 руб. Все снятия менее 3 000 рублей идут с комиссией 300 руб. Я спросила, а если бы я сняла 50 рублей. Мне ответили, что комиссия тоже была бы 300 рублей. На сайте банка есть раздел «Привилегии», подраздел «Бесплатное снятие наличных». В этом подразделе написано: «Сумма бесплатного снятия собственных денежных средств по картам в сторонних банкоматах : обязательные условия :минимальная сумма бесплатного снятия 3 000 руб. Нигде не указано, что за любое снятие меньше 3 000 рублей комиссия 300 рублей. Есть там еще вкладка «Подробные условия». Переходим на информацию по пенсионной карте «Мудрость» «Подробнее о карте». Также нет никакой информации о сумме комиссии при снятии менее 3 000 рублей. Данная карта выпускается только пенсионерам. И даже позиционируется, как карта «С заботой о старшем поколении». А на деле пенсионер может снять только не меньше 3 000 рублей. За снятые деньги меньше этой суммы он заплатит грабительскую комиссию. О сумме которой на сайте нет никакой информации. «Забота о старшем поколении» просто налицо! И это нормално, что сумма комиссии 30% от суммы снятия?

18.02.2022 17:02 / Елена

В официальном ответе банка на ваше обращение от 18.02.2022 изложена подробная информация по интересующему вас вопросу. Поясним, что с 01.04.2021 в силу вступили новые тарифы по карте «Мудрость». Согласно тарифам за выдачу наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков взимается комиссия в размере 1% от суммы операции, минимум 300 рублей. Комиссия не взимается при сумме операции выдачи наличных от 3 000 до 30 000 рублей. Указанный лимит устанавливается на один календарный месяц, по истечении которого возобновляется, и распространяется на все карты клиента. Также выдача наличных с карты без комиссии доступна в банкоматах банков-партнеров: «Альфа-банка», «Райффайзенбанка», «Юникредит банка». В связи с текущей ситуацией рекомендуем дополнительно уточнить возможность выдачи денежных средств с карт сторонних банков в указанных банкоматах непосредственно в этих банках. Как вы верно указали, информация о суммах, доступных для снятия в сторонних банкоматах без комиссии, указана в мобильном приложении МКБ Онлайн. Тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт размещены в разделе «Правовые документы». Также тарифы, действующие с 01.04.2021, были заблаговременно размещены и доступны для ознакомления на официальном сайте банка mkb.ru в разделе «Карты». Этот способ информирования предусмотрен Договором комплексного банковского обслуживания, заключенного между клиентом и банком. Сожалеем о возникшей ситуации, но вынуждены ответить отказом в возврате комиссии в связи с ее правомерностью.

Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

В 2021 году в банке был открыт накопительный счет с использованием личного кабинета. Все требования банка по безопасности выполнял. В январе личный кабинет был взломан, крупная сумма денег - 662 тыс 030 руб, была похищена с помощью электронной подписи (которую я никогда не оформлял), смс уведомлений не получал, мобильного приложения не устанавливал. Банк похищенные средства компенсировать отказался.

25.01.2022 17:42 / Николай

В ответе банка на ваше обращение от 08.01.2022 изложена подробная информация по вашему вопросу. В соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, заключенного между вами и банком, клиенту необходимо соблюдать правила безопасности при использовании системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Во избежание фишинга необходимо исключить возможность посещения сайтов сети интернет сомнительного содержания, загрузку и установку нелицензионного программного обеспечения. Вход в личный кабинет «МКБ Онлайн» и проведение последующих операций 07.01.2022 выполнены в мобильном приложении «МКБ Онлайн» с устройства Samsung SM-A127F. 17.12.2021 на ваш контактный номер телефона незамедлительно было направлено уведомление о входе в «МКБ Онлайн» с другого устройства, а также одноразовый код для изменения способа подтверждения операций, который был введен в мобильном приложении. Согласно отчету оператора связи обе смс были доставлены на ваш номер. До 07.01.2022 вы не обращались в банк с уведомлением о том, что не использовали для входа в «МКБ Онлайн» устройство, указанное в уведомлении, и не меняли способ подтверждения операций. Вход в мобильное приложение «МКБ Онлайн» был произведен с использованием уникального логина и пароля, а операции проводились с использованием электронной подписи, которая является аналогом собственноручной подписи клиента. Порядок установки и использования электронной подписи (ЭП) для мобильного приложения «МКБ Онлайн» отражен в пункте п. 5.1.5.1. и п. 5.1.5.2. правил ДБО: - 5.1.5.1. при установке (или обновлении) версии мобильного банка «МКБ Онлайн», поддерживающей функциональность использования ЭП, происходит генерация в защищенной памяти мобильного устройства клиента с установленным приложением мобильный банк «МКБ Онлайн» пары взаимно-однозначно соответствующих друг другу открытого и закрытого ключа ЭП. При этом открытый ключ передается по защищенному (в том числе от модификации) каналу в банк. Банк при получении открытого ключа для подтверждения и активации открытого ключа направляет клиенту SMS-код; - 5.1.5.2. указание клиентом значения полученного от банка одноразового SMS-кода активации ЭП в соответствующем поле личного кабинета в мобильном банке «МКБ Онлайн» является подтверждением признания клиентом сформированного на его устройстве открытого ключа ЭП, а сторонами – ЭП, равнозначной собственноручной подписи клиента на распоряжениях, оформленных на бумажном носителе. Банк исполнял распоряжения на перевод денежных средств в мобильном приложении «МКБ Онлайн», сформированные в соответствии с договором и правилами ДБО, в связи с чем у банка отсутствовали правовые основания для отказа в приеме и исполнении распоряжений. Нам жаль, что произошла такая ситуация. По вашему заявлению в правоохранительные органы банк готов оказать содействие в расследовании и предоставлении всей необходимой информации.

Уважаемый Николай, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно: • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru, • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

После выполнения судебного решения в октябре 2020 года я, как физическое лицо, пришла в отделение и написала заявление на закрытие всех имеющихся счетов. В середине 2021 года, я выяснила, совершенно случайно, что нахожусь в списке должников и все мои счета в банке МКБ открыты. Я обратилась в центральное отделение, где при мне, менеджер закрыл ещё раз все мои счета, сказал за документами обратиться позднее. К осени 2021 все мои счета были по прежнему открыты. Из-за пандемии походы в банк затруднены, я подала телефонное обращение в ноябре 2021 года. На данный момент 25.01.2022 года мои счета по прежнему открыты, за мной числится долг, который был закрыт судебным решением в 2020 году. Моя кредитная история в НБКИ не соответствует действительности и МКБ новые данные туда не подавал, это не даёт мне возможность пользоваться банковскими услугами. Мне по прежнему звонят коллекторы, требуя с меня деньги по счетам, которые МКБ банк должен был закрыть, потому что все требования суда я выполнила и документы я предоставляла.

25.01.2022 17:08 / Дарья

К сожалению, нам не удалось установить дату вашего обращения в отделение банка по вопросу закрытия всех счетов. Поясним, что оформление такого заявления возможно при отсутствии задолженности перед банком. На ваше имя в банке имеется два действующих договора: договор о предоставлении потребительского кредита и договор по карте с лимитом кредитования. По указанным договорам действует просроченная задолженность. Также есть кредитный договор, закрытый в мае 2021 года по решению суда. Мы передали в БКИ запрос на корректировку данных по закрытому кредиту. Приносим вам извинения. Как указано в ответе банка на ваше обращение от 24.11.2021, в банк не поступали оригиналы решения суда о закрытии ваших действующих договоров/счетов. Информация в БКИ о просроченной задолженности по действующим договорам передается корректно. Для уточнения информации о задолженности рекомендуем обратиться в любой офис банка.

Уважаемая Дарья Игоревна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Банк ограничивает межбанковские переводы, каждые 3-4 месяца возникают данные ограничения, например я не могу перевести деньги со своей Карты МКБ на свою же карту Сбербанк. При обращении в банк с вопросом о причине данной ситуации, банк требует подтверждения паспортных данных, так как по их информации мой паспорт не действителен, хотя он не менялся с 2007 года и с банком по данному паспорту оформлены вклады, дебетовая и кредитная карта. Объяснений, по какой причине происходит данная ситуация от сотрудников банка я не получаю.

Сведения о действительности паспортов клиентов предоставляется банку автоматически со стороны Главного управления по вопросам миграции МВД России. По информации, поступившей в банк, зафиксированный в банке паспорт является недействительным. При проверке действительности паспорта через сервис ГУ МВД России также указано, что паспорт «Недействителен (числится в розыске)». Рекомендуем обратиться в Главное управление по вопросам миграции МВД России для уточнения информации по вопросу действительности документа и получения справки.

Уважаемая Наталья Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Добрый день. У меня ситуация в следующем: Пристав наложил арест на счета, исходя из исполнительного производства, но также предоставил документ об удержании 50 процентов с заработной платы. В банке МКБ у меня была зарплатная карта, и денежные средства поступали на карту от работодателя уже за минусом удержания, конечно, указывая буквы ВЗС. Также пристав написал в банк об отмене взыскания с карт банка МКБ, прислал все подтверждающие документы с электронной подписью, далее банку это не устроило и запросили с синей печатью, предоставили с синей печатью, взяли в работу, подтвердили, что зарегистрировали письмо, но результата никакого. Через месяц Я закрыла данное производство, посредством выплаты. В банк предоставили все документы. Но банк не принимает никаких действий. Я нахожусь без зарплаты уже 3 месяц. Написала в ЦБ РФ для разбирательства, но рассмотрение до 60 дней. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. Помогите разобраться.

14.12.2021 09:26 / Виктория

Ранее в банк поступило постановление по исполнительному производству. При исполнении постановления банк обязан ориентироваться на реквизиты платежного поручения по поступлению денежных средств на счета должников, а именно учитывать код дохода, указанный в поле "Назначение платежа", также учитывать сумму, которую работодатель указал в платежном поручении как уже взысканную. В соответствии с информационным письмом от 27.02.2020 N ИН-05-4/10 "Об указании в расчетном документе взысканной суммы", Банк России рекомендует работодателям указывать информацию о взысканной сумме в реквизите "Назначение платежа" расчетного документа путем указания символом «ВЗС (взысканная сумма)». Таким образом, если у работодателя имеется исполнительный документ на основании, которого он взыскивает часть денежных средств из заработной платы, то он обязан указать в платежном поручении в назначении платежа сумму взыскания с символами «ВЗС». Так как при поступлении денежных средств информация о том, что удержание уже было произведено работодателем, в назначении платежа не указывалась, банк списывал денежные средства частично согласно законодательству. После того, как работодатель стал указывать в назначении платежа аббревиатуру ВЗС, банк не списывал денежные средства из заработной платы, а только накопительную часть в соответствии с п. 4 ст. 99 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" . В силу п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств. Банк заканчивает исполнение исполнительного документа по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании, отмене) исполнения. Сообщаем, что 14.12.2021 в банк поступило постановление об отмене мер по обращению взыскания. Исполнительное производство по постановлению, ранее поступившему в банк, было закрыто. Для получения более подробной информации по вашему вопросу необходимо обратиться в банк с письменным заявлением.

Уважаемая Виктория Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно: • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru, • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

Я получила ответ на жалобу, направленную в ваш адрес 18.11.2021г. Спасибо за уделённое время, но отписки вряд ли кого могут удовлетворить. Сотрудником банка предоставлена не достоверная информация, мой телефон был заблокирован задолго до того как мне предоставлена хоть какая-то информация (Почта доставила ответ банка быстрее чем мне что то пояснил сотрудник). На данный момент это уже не столь важно для меня, вопрос подбора сотрудников безусловно в компетенции банка, и всего лишь негативно влияет на репутацию банка. До настоящего времени не решён мой вопрос, сотрудник банка при моем визите в банк, не разобравшись с вопросом, сообщала неверный адрес, по которому необходимо отправлять запрос, в связи с чем направлено третье письмо, уже по вновь сообщенному адресу. Результат - три месяца я не могу получить деньги в вашем банке (первый ответ утерян, второй ответ корректен, но был направлен не туда куда его было необходимо отправлять по причине некомпетентности сотрудника банка). Мне необходим ускорить рассмотрение ранее описанного дела по подтверждению наличия денежных средств. Если на этом сайте будут только отписки, я буду вынуждена искать правду в других инстанциях. Все таки очень надеюсь на помощь!

24.11.2021 18:44 / Ирина

Как указывали ранее, ответы на запросы, направленные в банк, были своевременно предоставлены банком и получены нотариусом (согласно информации с официального сайта Почты России). Повторно подтверждаем, что в ответах отражена корректная информация о наличии и состоянии счетов наследодателя в МКБ. При вашем обращении по вопросу наследства сотрудник предоставил корректную информацию об адресах банка для направления запроса. Впоследствии сотрудник рекомендовал дополнительно обратиться по вашему вопросу в одну из компаний-партнеров банка, с которой у наследодателя мог быть заключен договор. Сотрудником были предоставлены необходимые контактные данные компании. Рекомендуем обратиться по предоставленным данным для уточнения информации по вашему вопросу.

Уважаемая Ирина Арнольдовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

По вступлению в наследство М.И.А. прав на денежные средства бывшего клиента банков Сбербанк, ВТБ и ПАО Московский кредитный банк (далее МКБ) М.Л.Д., умершей 25.03.2021 года. В соответствии с ГК РФ для выдачи свидетельства о наследовании нотариус в августе 2021 года обратился в указанные мной банки для получения справки подтверждения наличия денежных средств, числящихся за умершим клиентом банка. От Сбербанка и ВТБ своевременно пришли ответы, соответственно, выданы свидетельства и беспрепятственно выданы денежные средства в сентябре 2021 года. Однако с МКБ история значительно затянулась и складывается впечатление, что сотрудники банка всячески препятствуют подтверждению наличия сумм в банке. Когда по истечении месяца от направления письма (первое письмо было направлено непосредственно в дополнительный офис Воронежский) нотариусом ответ так и не был получен, я начала поиски, принесла в банк копию запроса, его необходимо было направить в г. Смоленск (там находится филиал, уполномоченный на выдачу таких справок). Далее выяснилось, что ответ из Смоленска был отправлен, но нотариусом не получен, кто и где его потерял не известно, но работником банка К.Н.В. сообщено о необходимости писать новое письмо, но писать его рекомендовано в центральный офис ПАО МКБ г. Москва, переулок Луков, д.2, стр.1. Нотариусом 01.10.2021 был направлен новый запрос по рекомендованному адресу, в тот же день я его передала главному менеджеру дополнительного офиса Воронежский банка МКБ К.Н.В. для содействия в вопросе ускорения работы по данному письму, так как ранее уже материал по клиенту рассматривался. Далее по истечении месяца я пыталась дозвониться К.Н.В., но с моего мобильного (я его оставила сотруднику для связи) это сделать невозможно, так как сотрудник банка меня заблокировала (при моем визите в банк данный сотрудник сообщила о том, что всех клиентов она блокирует, что бы не мешали. ), но учитывая, что есть другие номера, дозвониться удалось и К.Н.В. сообщила, что ничего ей не известно и только 17.11.2021 попросила меня выслать ей письмо, которое нотариус направил в МКБ 01.10.2021 (и я лично ей его передавала). Далее 18.11.2021 почтой до нотариуса дошел ответ, о котором К.Н.В. еще и не знала (так работает система оказания содействия клиентам). Вместе с тем, полученный ответ содержит информацию, которая не соответствует той, которой я владею. В тот же день я вновь пришла в банк к К.Н.В. с ответом банка и только в этот раз она заглянула в компьютер проверила наличие средств и сообщила, что нужно вновь направлять запрос и теперь по другому адресу! Нотариусом направлен новый запрос, вместе с тем возникает много вопросов, совсем не работает система одного окна, я (в лице нотариуса) обратилась в банк МКБ, мне не известны какие филиалы по каким адресам курируют какие вопросы, а вынуждена вновь и вновь направлять запросы, и есть сомнения и в достоверности последнего адреса, так как главный менеджер дополнительного офиса Воронежский банка МКБ К.Н.В. уже предоставляла недостоверную информацию, а выяснить что-то по телефону невозможно, телефоны клиентов блокируются (эта информация подтверждена самим сотрудником при попытке осуществить звонок непосредственно во время общения с ней), что говорит о полном отсутствии клиентоориентированности и компетентности сотрудника. Украдено мое время (я отлучаюсь со своей работы), кроме того Банк всячески пытается скрыть достоверную информацию (во втором ответе, первое так и не получено, содержится информация практически об отсутствии средств), что подрывает доверие клиентов и как следствие ведет репутационным рискам конкретного банка, да и в целом банковской системы. Прошу оказать содействие в проверке наличия средств ПАО Московский кредитный банк и скорейшем получении ответа. Все письма могут быть представлены.

18.11.2021 15:28 / Ирина

В результате проведенной проверки установлено, что ответ на первый запрос нотариуса был своевременно подготовлен и направлен 15.09.2021 Почтой России. В соответствии с информацией, полученной на официальном сайте Почты России, документы были получены адресатом 21.09.2021. Ответ на второй запрос был подготовлен 08.11.2021 и вручен адресату 15.11.2021. Со своей стороны подтверждаем корректность данных, предоставленных в ответах на запросы. Поясним, что сотрудники осуществляют информирование клиентов при помощи стационарных телефонов. В связи с тем, что дозвониться до вас с общего номера банка не удалось, сотрудник связался с вами с личного номера. После того, как информация по вашему вопросу была предоставлена, сотрудник заблокировал контактный номер на личном телефоне. Также менеджер предоставил контактные данные компании для уточнения информации о денежных средствах наследодателя. Сожалеем, что сотрудничество с банком оставило негативное впечатление, но нарушений в действиях сотрудников не выявлено.

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Прошу проверить мою жалобу на Московский кредитный банк. Считаю что совершено в основании меня мошенничество. 5 октября 2021 года -уточнив на сайте сумму полной досрочной задолженности по кредиту я весла 734000 рублей. В личном кабинете также было указано, что сумма спишется в дату очередного платежа. Но ничего не произошло и в дату списания платежа списалась опять ежемесячная сумма. И на данный момент в начале ноября сумма досрочного погашения увеличилась примерно еще на 10000. Претензию подавала, никаких действий от банка и решений этой проблемы не произошло. Считаю, что полностью банком предоставлена недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей») в личном кабинете МКБ. Считаю что налицо факт мошенничества со стороны банка с целью наживы.

В ответе банка на ваше обращение от 01.11.2021 изложена подробная информация по интересующему вас вопросу. Заявление на досрочное погашение кредита может быть исполнено банком при наличии соответствующего заявления и суммы на счете, достаточной для полного погашения кредитного договора. 05.10.2021 в мобильном приложении МКБ Онлайн вы оформили заявление на полное досрочное погашение кредита с датой исполнения 06.10.2021. В связи с тем, что на счете списания по договору была обеспечена сумма, недостаточная для полного погашения кредита, указанное поручение не было исполнено банком. Отметим, что 05.10.2021 в банк поступила сумма меньше, чем указана в вашем отзыве. Вы можете проверить информацию в выписке по карте. В результате проверки технических ошибок в процессе выполнения операции в МКБ Онлайн не выявлено. При формировании заявления на полное погашение в приложении была указана корректная сумма, необходимая для закрытия кредита 06.10.2021. Также заявление на полное досрочное погашение доступно для сохранения и просмотра в мобильном приложении во вкладке «События» - «МКБ Онлайн». При оформлении заявления на досрочное погашение кредита в интернет-банке клиент самостоятельно контролирует корректность вводимых данных и обеспечение суммы на счете для исполнения заявления. Таким образом, банк действовал в соответствии с условиями договора, основания для корректировки задолженности отсутствуют.

Уважаемая Татьяна Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно: • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru, • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи. Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

Здравствуйте! 31 июля 2013 года в Московском кредитном банке взял потребительский кредит "Ипотеку" для покупки квартиры. Данный кредит в 2018 году каким-то образом, по неизвестным мне обстоятельствам "задвоился", т.е. в бюро кредитных историй отображается информация что у меня два кредита на покупку одной квартиры. Я неоднократно обращался в банк, для того чтоб мне исправили данные в БКИ. Но так и не дождался адекватного ответа. В результате этих действий мне неоднократно отказывали другие банки в рефинансировании кредита, ссылаясь на финансовую нагрузку, в МКБ у меня ставка 13,5 процентов, данная ставка высокая. Из за намеренных или преднамеренных и не намеренных действий сотрудников МКБ, у меня образовались финансовые трудности за счет которых данный банк незаконно обогащается, не давая возможности мне урегулировать процентные ставки. На основании изложенного, прошу Вас каким-либо образом повлиять на московский кредитный банк, для изменений в БКИ данных по кредитам. С уважением. Иван Тенгизович.

На основании вашего обращения мы повторно направили запрос в БКИ на корректировку данных. Информация была скорректирована. Приносим вам извинения за возможные неудобства.

Уважаемый Иван Тенгизович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Здравствуйте. 15.09.2021 г. на мой счет № 40***7 в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» поступили денежные средства которые были выделены на основании заявления о распоряжении материнским капиталом с целью улучшения жилищных условий поданного моей супругой. Согласно п.8 индивидуальных условий моего кредитного договора №2***21 досрочное погашение кредита осуществляется на основании моего заявления в котором указывается условие частично досрочного погашения (перерасчет размера ежемесячного платежа или сокращение срока возврата кредита). Согласно п 4.7.1 общих условий кредитного договора, обязательства по которому обеспечены ипотекой частично досрочное погашение задолженности в зависимости от выбора заемщика может осуществляться путем перерасчета размера ежемесячного платежа или путем сокращения срока возврата кредита. Оговорок в отношении источника поступления денежных средств ни в одних условиях не прописано. Таким образом денежные средства в размере 435 816,65 рублей (средства материнского капитала), поступившие на мой счет № 40***7 15.09.2021 г., были списаны банком самовольно, по своему усмотрению, с целью перерасчета размера ежемесячного платежа. Помимо этого, при подписании кредитного договора, мной был уточнен порядок частично досрочного погашения средствами материнского капитала. Специалист отдела выдачи ипотечных кредитов Беляева Ирина Владимировна подтвердила необходимость подачи заявления для осуществления погашения кредита средствами материнского капитала с указанием условия частично досрочного погашения (в соответствии с условиями кредитного договора). На мое обращение № 1-195066958435 от 16.09.2021 г. с просьбой провести перерасчет графика платежей в соответствии с уменьшением срока кредитования был получен отказ с формулировкой «К сожалению, в банке не предусмотрено проведение средств материнского капитала, поступивших из ПФР, на уменьшение срока платежа».

17.09.2021 13:02 / Александр

Поясним, что пунктом 8 индивидуальных условий кредитного договора, заключенного между вами и банком, предусмотрена возможность частичного досрочного погашения кредита. Согласно условиям досрочное погашение кредита осуществляется на основании письменного заявления заемщика в дату, указанную в заявлении. После осуществления заемщиком частичного досрочного возврата кредита банк в соответствии с условиями кредитного договора и условиями частичного досрочного погашения, указанными в заявлении заемщика, производит перерасчет размера ежемесячного платежа (без изменения количества и периодичности платежей) или сокращает срок возврата кредита (без изменения размера и периодичности платежей), исходя из нового остатка ссудной задолженности. Таким образом, пунктом 8 регламентируется проведение частичного досрочного погашения по заявлению заемщика за счет внесенных им средств. К сожалению, сократить количество ежемесячных платежей после погашения средствами материнского капитала не представляется возможным. При поступлении денежных средств за счет материнского (семейного) капитала, средства направляются в счет погашения задолженности по договору вне зависимости от назначения платежа. Поступившая сумма направляется в счет погашения процентов (начисленных на дату поступления средств) и основного долга. По итогам погашения кредита составляется новый график платежей, при этом общий срок пользования кредитом и даты погашения не меняются, а суммы ежемесячных платежей уменьшаются. По итогам проверки установлено, что сотрудником была предоставлена некорректная консультация о порядке погашения кредита за счет средств материнского капитала. Приносим вам извинения. Информация не осталась без внимания и доведена до сведения руководителя сотрудника для принятия необходимых мер.

Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Добрый день! 5.08.21 пришлось снять деньги (200 тысяч) в банкомате МКБ в городе Лыткарино, Парковая, 2, ТЦ Весна, с карты ЮниКредит! Банкомат в считанные секунды снимает деньги со счета, но самих денег и чека не выдает. Позвонила на горячую линию МКБ, сказали обращайтесь в банк эмитент. 6 августа уже писала заявление о несогласии с операцией в отделении ЮниКредит на Таганской. Сказали что время для рассмотрения заявления 10 дней. До сих пор (24.08.21) ответа не было! При звонках на горячую линию ЮниКредит говорят ждите, больше ни какой информации не предоставляют. Эти деньги мои личные, они мне необходимы для ипотеки. Просьба помочь мне в решении данного вопроса!

24.08.2021 07:19 / Ольга

Прежде всего приносим вам извинения за неудобства, связанные с работой технического устройства. Мы передали информацию в профильное подразделение для проведения проверки работоспособности банкомата. Поясним, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, банк не вправе рассматривать обращения клиентов, связанные с проведением операций с использованием банковских карт, эмитированных сторонними банками. Запрос от банка-эмитента относительно возникшей ситуации поступил 11.08.2021, денежные средства направлены для зачисления на ваш счет. По вопросу поступления средств рекомендуем обратиться в банк-эмитент. Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом.

С уважением, Московский кредитный банк

Уважаемая Ольга Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Итак, Банком была заблокирована моя карта по причине несанкционированным списанием со стороны третьих лиц. Тут у меня претензий как раз нет – безопасность превыше всего! Мошенники сняли определённую сумму, в ту же минуту мне позвонили с банка и сообщили о несанкционированном списании и рекомендовали закрыть счет для дальнейшей безопасности. Мы так и поступили. После меня попросили обратиться в банк для составления обращения по данной ситуации. Я в свою очередь в течения полу часа уже был в банке, также сотрудники сообщили мне, что деньги все еще находятся в нашем банке, не стоит волноваться, скорее всего через пару дней вернут вам всю сумму на ваш счет. Прошла неделя. Мне все еще не ответили. Оператор сообщил, что мне ответили номер телефона письмом. Через какое-то время был в банке. Мне сообщили что деньги не могут вернуть, так как они уже перевели в банк мошенников, а именно банк Открытие, рекомендовали мне обратиться в банк Открытие не взирая что я не являюсь клиентом этого банка, но я так и сделал хотя знал, что мне там не помогут. Оператор банка Открытие дал ясно понять, что в таких случаях клиент должен составлять заявление у себя в банке, а далее мы между банками сами решим данную проблему.

Прошу руководство МКБ рассмотреть приведенный вышей кейс и подумать, «а нужен ли вам такой хоккей» (когда клиента «пинают» из стороны в сторону), а в конечном итоге клиент оказываться у разбитого корыта. А я тоже подумаю, оставаться ли вашим клиентом.

18.08.2021 11:37 / музаффар

Ваше обращение по вопросу совершенного вами перевода с карты на карту находится в работе профильного подразделения банка. По итогам рассмотрения указанного заявления о несогласии с транзакцией в установленные сроки вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Московский кредитный банк

Уважаемый Музаффар, Ваше обращение направлено в адрес банка.

09/08/21 внося средства на свой счёт в банке через терминал, произошла ошибка, завис экран и через несколько секунд отвис, показав из 15000 руб внесённых только 10000 руб к зачислению. Тем самым захватив 5000 руб. Отделение работало, заказали инкассацию, написала заявление. Через 2 дня приехала в отделение, заявление на рассмотрении, инкассация была произведена. Сегодня пришло сообщение от банка что срок рассмотрения заявления увеличен на неопределённый срок, изначально был до 17/08. Считаю что ситуация требует вмешательства. Отделение МКБ Цветной бульвар, Москва.

Прежде всего позвольте принести извинения за причиненные неудобства. Коллеги из профильного подразделения стараются рассматривать подобные обращения в кратчайшие сроки, но иногда может потребоваться дополнительное время. Рады сообщить, что денежные средства были зачислены на вашу карту 18.08.2021. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с банком.