Отзывы о дистанционном обслуживании Росбанка

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

К сожалению, топорный банк, очень тяжело работать с ним. Френдли, явно не про него.

1. Программа лояльности. Меняют первыми, пользоваться картами становится невыгодно. 2. Ставки по вкладам, накопительным счетам очень низкие. Банк как место хранения рассматривать нельзя. 3. Обслуживание отвратительное. Исключение - офис на Маши Порываева. Остальные офисы, Сокольники, Тверская оставляют желать лучшего. 4. Чат с оператором. Отдельная песня. Прошла операция, просишь предоставить чек, выписку, пусть со статусом в обработке. Говорят невозможно. Как можно контрагенту подтвердить что ты отправил деньги, да никак. Когда операция обработается тогда и будет подтверждение. Как подтверждение говорят, ну пришлите снимок экрана.5. Приложение. Тормозит жутко, информация об операциях отображается некорректно, приходится постоянно писать в чат об этом.

Одним словом, банк не советую. Намучаетесь с ним, ой как сильно.

Уважаемый ННН001, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

Ульяновский представитель Абдрахманов Рамиль при оформлении договора купли продажи подсунул акт приема передачи и не сообщил о платной стоянке с подачи Власенко М.И.. Вот так сообща банда работает. А когда я попросил акт оформить 05.04.2022 по факту реального получения автомашины он говорит НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА. После прочтения Абдрахманов Рамиль этого отзыва позвонил мне и вместо того чтобы решить вопрос с банком стал беспокоиться об этом отзыве. ПОЗОР

На сайте росбанка забронировал автомашину гранта в Чите, для ускорения оформления и чтобы вывезти в Ульяновск машину, попросил прислать договор в Ульяновск, где и нахожусь. Подписал 28.03.2022 оплатил и предупредил, что автовоз в пути планируется 05.04.2022 забрать гранту.А потом 30.03.2022 день звонит Власенко Максим Иванович Региональный менеджер хитрюшка и говорит плати за стоянку.1. Я подписал все документы чтобы они их переслали и на погрузке не было простоя а они воспользовались этим и считают стоянку.2. Я ускорил процесс передачи авто , а Власенко говорит типа мне плевать что ты первый я бы ее другому отдал если бы ты приехал в читу 15.04.2022.Где же Ваша порядочность? Хапуги! Если система гнилая с менеджера региона , то Руководство вообще какое. Не совершайте моей ошибки РОСБАНК это не порядочность!

Здравствуйте,8 февраля мне пришло от Росбанка смс, с содержанием "просим вас обратиться в банк для предлоставления документов подтверждающих операции по счету"

я связался с банком в чате, где мне оператор сказал что ничего старшного это наверное просьба обновить паспортные данные. 10 февраля пришло смс "Для обновления данных пришлите ваши документы на remfl@rosbank.ru". Читать далее

Мною были отправлены документы и активно велась переписка с тикетом [Ticket#3773010] где в конечном итоге ваши коллеги 17 марта написали такое письмо:

Здравствуйте.К сожалению данную почту дали вам ошибочно, мы занимаемся обновлением данных.Вы можете обратится в отделение банка Учитывая вышеизложенное, очевидно что Вашими коллегами было допущено множество ошибок.

Также ваши коллеги в офисе сказали что направят мне на емайл информацию что нужно сделать для разблокировки. в итоге ничего не пришло и не сделано!

с 25 февраля я не имею возможности пользоваться своим Росбанком онлайн!

Прошу принять меры и разблокировать.

Уважаемый user-19607478953, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

ОБМАН РОСБАНКА ХАПУГИ на мелочах

Где же Ваша порядочность? Хапуги! Если система гнилая с менеджера региона , то Руководство вообще какое. Не совершайте моей ошибки РОСБАНК это не порядочность!

Уважаемый Gold73, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

Мы рады, что Вы по достоинству оценили наличие персонального менеджера. Комфортное обслуживание и оперативное решение вопросов – неизменные ориентиры для нас. Работу Антона не оставим без внимания и обязательно оценим его профессионализм.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

Покупал автомобиль, который реализовывал Росбанк. Стоимость автомобиля 4.200.000р. В ходе переговоров было озвучено, что автомобиль имеет 2 комплекта ключей. После оплаты и подписания договора оказалось, что второй ключ отсутствует и находится, якобы, у следствия, где не могут его найти (стоимость ключа составляет 40-50т.р.) До момента подписания ДКП и оплаты автомобиля все руководители были на связи 24/7, считали возможным писать и звонить в нерабочее время и вообще были очень корректны и вежливы. Как только сделка прошла и деньги за автомобиль были отправлены, все, неожиданно, стали «некомпетентны» в этом вопросе, кроме единственного сотрудника, который передавал мне автомобиль в г. Ставрополь.Екатерина Петухова, например, как представитель Росбанка в Самаре, вообще не считает нужным, теперь, отвечать на телефонные звонки, так же, как и не считает нужным перезванивать, хотя обещает это сделать, обязательно, до конца дня! А на следующий день, когда удаётся до неё дозвониться с другого номера телефона, разговор начинается так: «Ну а чего я буду перезванивать, если мне нечего Вам сказать…»Потом она бросает трубку и присылает сообщение, что в течение дня со мной свяжется ее руководитель.Руководитель, нужно отдать должное, действительно связался в течение часа. Разговор начался следующим образом:- «Здравствуйте, меня зовут Мингазов Роман, я являюсь руководителем такого-то подразделения. Перестаньте НАЗВАНИВАТЬ Екатерине Петуховой». (Дословно процитировано)….Вы серьезно, Роман? Вы звоните клиенту банка не для того, чтобы разобраться в ситуации и как-то ее решить, а для того, чтобы перестали звонить вашему сотруднику, который начинал со мной весь диалог по этому автомобилю.

Надо было, конечно, прекратить на этом разговор, ну да ладно, продолжили. Смысл всего разговора свёлся к тому, что Мингазов Роман настоятельно рекомендовал общаться только с тем сотрудником, который передавал мне автомобиль. Так же несколько раз им было озвучено, что я могу расторгнуть договор и вернуть автомобиль, а деньги требовать с продавца (т.е. с физ лица, которое денег не видело, т.к. они были перечислены в банк, в счёт погашения кредита)Ключа, естественно, до сих пор нет, но его ищут со ссылкой на то, что следователь не может его найти! (Контакты следствия предоставить отказываются)-«Никто вам новый ключ делать, или оплачивать не будет, можете расторгнуть договор. С.» Мингазов Роман!

Считаю данное отношение и поведение сотрудников банка, имеющих отношение к этой истории, абсолютно не корректным!Хочется, чтобы руководство Росбанк обратило внимание на эту историю и как-то в ней разобралось!

Уважаемый user-93097707537, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

Приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Ольги и индивидуальный подход к каждому клиенту.Мы уделяем особое внимание качеству сервиса, но именно такие отзывы, как ваш, лучше всего мотивируют сотрудников быть искренне заинтересованными в решении вопросов клиента. Приятно, когда старания не остаются незамеченными.

Уверены, еще не раз дадим повод для позитивного отклика. Надеемся на долгое продолжение сотрудничества.

С уважением, ВладимирНачальник отдела по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎