Советы по использованию соцсетей, чтобы они работали на благо предприятия

Сегодня каждое предприятие столь велико, сколь велико оно в интернете. Люди проводят в мобильных устройствах все больше времени. Клиенты все чаще делают покупки в интернете, и хороший мгновенный сервис предприятие должно обеспечить повсюду – где только клиенту это удобно. В социальных сетях потенциальные клиенты ищут необходимую информацию и отзывы о выбранном товаре или услуге, прежде чем принять решение и сделать покупку. Социальные сети стали ценным инструментом бизнеса для большинства предприятий – неважно, используются они для создания узнаваемости, клиентского сервиса или только для размещения рекламы. Рыночный потенциал больше не ограничивается одним городом или даже Латвией. Поэтому целенаправленно организованная и управляемая коммуникация в соцсетях сегодня имеет очень большое значение для обращения к целевой аудитории, к тому же с увеличением количества пользователей соцсетей это значение только продолжит возрастать.

Что предприятие получает от коммуникации в соцсетях?Предприятиям сегодня следует искать возможности обмениваться информацией эффективнее и реагировать быстрее – так, как мы делаем это в нерабочее время в частных соцсетях. В Латвии соцсетями пользуются примерно 800 000 человек. Сейчас самой популярной платформой соцсетей, на которой жители и предприятия делятся информацией, является Facebook, однако не стоит забывать и о draugiem.lv с большим числом пользователей. Этот ресурс по-прежнему является хорошим инструментов для коммуникации с регионами Латвии. По-прежнему возрастает и количество пользователей Instagram – и этот канал предприятия могут использовать для достижения маркетинговых целей.

В социальных сетях информация легко доступна, и ею можно просто и быстро делиться, в них люди охотно делятся своими мнениями и ожидают, что их услышат. Поэтому при коммуникации в соцсетях предприятия имеют возможность увеличить свою узнаваемость и повысить доверие к себе, формируя основанные на лояльности и взаимном уважении отношения с клиентами, а также – обеспечить хороший клиентский сервис. Присутствие в соцсетях позволяет предприятиям быть доступными в любое время и в любом месте, что становится все важнее для потребителей. К тому же имеется возможность, анализируя данные соцсетей, получить точное представление о целевой аудитории и рекламировать продукты и услуги непосредственно для тех клиентов, которые интересуют предприятие.

Однако прежде чем создать страницу предприятия в одной из соцсетей, важно ответить на три простых вопроса:Сколько у вас времени? Вашему предприятию вовсе необязательно быть во всех социальных сетях, иногда достаточно только одной – той, где есть ваша аудитория. Главное – планово, регулярно и качественно в этой сети коммуницировать. Чтобы понять, что делать на выбранной платформе, надо осуществлять исследования аудитории, регулярно проводя эксперименты с различным содержанием, чтобы понять, что для вашей аудитории является самым подходящим.

Есть ли у вас ресурсы? В этом случае – и финансовые ресурсы, которые надо вкладывать в рекламу, и творческие ресурсы, которые могли бы формировать содержание для коммуникации в соцсетях. Есть ли в вашей команде человек, который может этим заниматься, оформляя визуальное содержание? Возможно, более целесообразно прибегнуть к услугам аутсорсинга и привлечь какое-нибудь агентство?

Кто составляет вашу аудиторию? Насколько много информации и как часто хочет получать ваша аудитория? Люди в социальных сетях ищут информацию о том, что для них важно, поэтому стоит рассказывать не только обо всем хорошем, что связано с вашим предприятием, или фокусироваться лишь на вашем предложении. Вам стоит подумать о том, что ваше предприятие может дать, отвечая на запросы людей и соответствуя их интересам. Помните, что в соцсетях люди ищут нечто большее, чем просто набор товаров, который можно осмотреть в магазине.

Три рекомендации по коммуникации в соцсетях:Сначала предприятие должно сформировать упорядоченную среду для коммуникации. В профиле предприятия должны быть видны контакты, надо следить, чтобы на все вопросы клиентов предоставлялись ответы. Профиль вашего предприятия в социальных сетях можно сравнить с вашей гостиной – вам надо быть готовым принять гостей в любое время и показать лучшее у себя. Так вы сможете привлечь новых клиентов.

Далее, вам надо найти «голосовой камертон». Стиль коммуникации должен быть единым даже в те моменты, когда коммуникацию в соцсетях вы доверяете, например, другому сотруднику.

Планируйте содержание – надо четко знать, чем и когда вы хотите поделиться. Это позволит проверять, какого вида сообщения аудитория воспринимает лучше и как формировать коммуникацию в дальнейшем. Анализ результатов коммуникации – один из ключей к успеху эффективной коммуникации предприятия в соцсетях. С тщательным планированием, продуманным поддержанием и точными сообщениями социальные сети могут стать отличной платформой, способствующей узнаваемости продуктов и услуг вашего предприятия и привлечению новых клиентов.